開業医必見、SNS集患とは？｜クリニックのSNS運用

はじめに｜SNS集患が開業医にもたらす可能性

医療の現場において、集患戦略は開業の成否を左右する重要な要素です。従来は折込チラシや地域誌、口コミが主な手段でしたが、近年ではSNSを活用した集患が急速に浸透しつつあります。特に開業医にとって、限られた広告費で最大の効果を得るには、SNSという“無料で始められる広報ツール”を見逃すわけにはいきません。

「SNSで患者が来るのか？」「医療にSNSは必要か？」といった疑問を持つ先生方も多いかもしれません。しかし実際には、SNSを活用することで“信頼の可視化”“接点の拡大”“差別化”という大きなメリットが得られます。

本記事では、SNS集患の基本から、具体的な運用のコツ、開業医が陥りやすい落とし穴、そして医療広告ガイドラインとの付き合い方までをわかりやすく解説していきます。

1．SNS集患とは？その定義と目的

SNS集患とは、Instagram、LINE、TikTok、X（旧Twitter）などのSNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）を通じて、クリニックの存在を認知してもらい、来院につなげるための戦略的活動を指します。

かつての“待ち”の医療から、“選ばれる”医療へとパラダイムが変わりつつある現在、患者はWeb検索やSNSを通じて医師の考え方、施術実績、院内の雰囲気までを見極めてから受診を決めています。そのため、SNSは単なる広告媒体ではなく、患者との「最初の接点」になり得るのです。

SNS集患の目的は次の3つに集約されます。

認知拡大：地域内での知名度アップ
信頼構築：院長・スタッフの人柄や診療姿勢を発信
来院誘導：予約フォームやLINEへの導線設計

SNSは単独で即効性を期待するよりも、HPやGoogleビジネスプロフィールとの連携により「集患の導線」として機能させるのが最適です。

2．SNSで患者が増える仕組み｜集患効果のメカニズム

SNSで患者が増える仕組み｜集患効果のメカニズム

SNSが患者の“心理的ハードル”を下げる

SNSでは、「どんな先生か」「どういう施術ができるのか」「待合室の雰囲気は？」など、患者が来院前に気になるポイントを気軽に確認できます。特に皮膚科・小児科・美容皮膚科・整形外科など、ビジュアルで伝わりやすい診療科ではその効果は顕著です。

例：

院長による「花粉症のセルフケア」動画　→　耳鼻科受診のきっかけに
受付スタッフの紹介投稿　→　安心感が生まれる
小児科での待合室おもちゃ紹介　→　親の信頼を得る

投稿が“患者の検索動線”に入り込む

患者が症状を検索する際、最近は「インスタで探す」「TikTokで体験談を見る」といった行動が一般化しています。Google検索よりもSNS検索が先、というケースも増えており、SNS上で投稿がヒットすれば“そのまま予約”という導線をつくることも可能です。

3．クリニックに適したSNSは？媒体ごとの特徴

Instagram｜写真・動画で信頼感と訴求力を高める

メリット：　高い視認性、ビジュアル訴求力、幅広い年齢層の女性にリーチ
投稿例：　院内紹介／施術動画／医師のワンポイント解説
注意点：　医療広告ガイドラインに沿った表現が必須

LINE公式アカウント｜来院促進に強い導線

メリット：　予約・リマインド配信、クーポン配布、患者との1on1対応
活用例：　診察予約連携、自動応答メッセージ、定期配信で再診率UP
注意点：　ガイドライン上、診療勧誘表現には注意

TikTok｜拡散力と“人柄”訴求の両立

メリット：　短時間で接触回数を増やせる、医師やスタッフの魅力を伝える
投稿例：　「医師が教える正しい保湿」「NGスキンケア」
注意点：　過激・センシティブな内容の扱いに慎重を要する

X（旧Twitter）｜知識発信とリアルタイム性が強み

メリット：　医師の思想や知識を日常的に発信できる、災害時の告知にも有効
投稿例：　「風邪が流行中、注意点は？」などタイムリーな話題
注意点：　140字制限の中で誤解を生まない表現が必要

これらのSNSは、クリニックの診療科目やターゲット層に応じて使い分けることがポイントです。

4．医療事務スタッフが果たすSNS運用の役割

SNS運用は医師や経営者だけの仕事ではありません。実は、医療事務スタッフがSNS運用に関わることで、より現場に即した発信や効率的な運用が可能になります。

医療事務が担う主な業務例

スケジュールに基づいた投稿準備
院内写真・患者同意済みの症例画像の整理
ストーリーズ投稿などのタイムリーな発信
コメントへの返信（医療相談は不可）

スタッフがSNSの一部を担うことで、「院内の空気感」や「親しみ」を自然に演出することができ、集患効果が高まります。

また、SNS運用に関する責任とルールを明文化し、スタッフ研修に組み込むことも重要です。

5．成功するSNS集患の実例とポイント

成功事例｜LINE予約導入でリピート率が120％に

ある内科クリニックでは、SNS運用に加えLINE公式アカウントで予約システムを連携させたところ、再診率が120％に向上。患者から「予約が簡単になった」「リマインドが助かる」と好評でした。

成功事例｜Instagramで地域イベントと連動

小児科クリニックでは、地域イベントに参加した様子をInstagramに投稿。地元コミュニティとのつながりが広がり、フォロワー数が2倍、月間来院者数が1.3倍に。

成功のポイント

定期的な投稿と一貫したトーン
「予約はこちら」などの導線設計
ビジュアル重視で“安心感”を与える内容

6．SNS運用の注意点｜医療広告ガイドラインと炎上リスク

SNSは自由度が高い一方で、医療広告ガイドラインとの整合性を欠くと行政指導の対象になる場合があります。

主な注意点

治療効果の断定表現は禁止（例：「必ず治る」「100％効果」）
ビフォーアフター写真の掲載には明確な同意と補足説明が必要
口コミ誘導は禁止、患者の投稿の引用にも慎重を期す

また、過激・誤解を招く投稿によりSNS上で炎上し、クリニックの信用が大きく損なわれるリスクも。

開業前・開業後問わず、SNS運用に関するルールやマニュアルを整備し、スタッフと共有しておくことが重要です。

7．SNS運用を外注する際の判断基準と注意点

SNS集患をより専門的かつ効率的に行いたい場合、外部パートナーへの委託も検討する価値があります。

外注のメリット

専門的ノウハウとトレンドの活用
投稿頻度や品質の安定
医師の本業専念による業務効率化

委託時の注意点

医療広告ガイドラインの理解度を確認する
院のコンセプト・ビジョンの共有
投稿前の内容チェック体制の整備

「完全に任せきり」ではなく、信頼できるパートナーと連携しつつ、発信の軸はクリニック側が握ることが理想です。

8．開業医のSNSの始め方｜ゼロから実践するためのステップ

SNS運用を始めたいが、「何から手を付けてよいかわからない」「本当に集患につながるのか不安」という開業医の声は少なくありません。ここでは、ゼロからでも無理なくスタートできるSNS活用のステップを紹介します。

①運用目的とターゲットの明確化

まず最初に行うべきは、「誰に向けて」「どんな内容を」「どのSNSで発信するか」を決めることです。例えば、小児科なら母親層、美容皮膚科なら20〜40代女性など、診療科に応じてペルソナを設定し、それに合わせた媒体とトーンを選びましょう。

②公式アカウントの開設と基本設定

InstagramやLINE公式など、利用したい媒体のアカウントを開設します。プロフィールには、診療内容・診療時間・アクセス情報・予約リンクなどを明記しましょう。信頼を得るには、「誰が発信しているのか」が明確であることが大切です。

③投稿スケジュールと運用ルールの策定

初期段階では週1回でも十分です。まずは無理のない頻度で、院内の様子やスタッフ紹介、季節の症状解説などを投稿していきます。加えて、医療広告ガイドラインを遵守するためのチェック体制も整えておくと安心です。

④投稿テンプレートや写真素材の整備

投稿に使う画像・テンプレートは事前にフォーマット化しておくと効率的です。例えば、「診療案内テンプレ」「お知らせテンプレ」「豆知識シリーズ」などを用意しておくと、継続しやすくなります。

⑤運用開始後は“反応”を見て改善

投稿後は「いいね」「保存数」「フォロー数」などを分析し、反応の良いコンテンツを強化していきましょう。Instagramで反応が鈍い場合はLINEと連携させる、X（旧Twitter）で医師の専門知識を発信してみるなど、柔軟な調整も重要です。

9．まとめ｜SNS集患は“信頼の可視化”と“接点の創出”

SNSは単なる宣伝ではなく、患者との信頼関係を築くための大切なインフラです。特に開業医にとっては、SNSを通じて「知ってもらい、安心してもらい、来てもらう」導線を整備することが、継続的な集患の鍵となります。

各SNSの特性を理解し、自院にあった戦略を見つけることで、無理なく効果的な運用が可能になります。

無料で相談できる「開業×SNS」サポートならメディシーへ

メディシーは、クリニック開業支援の専門家として、立地戦略や資金調達、集患設計までワンストップでサポートしています。

集患設計に悩む方、まずは無料相談でお気軽にご相談ください。開業成功のパートナーとして、全力でサポートいたします。

おわりに　開業を目指すドクターへ

メディシーは、医療機関の開業を支援する専門サービスです。

クリニック開業は、設備投資、人材確保、立地選定、マーケティングなど、数多くの要素を伴う「医師人生最大級のプロジェクト」です。
少しの判断ミスが、経営の継続可否に大きく影響することも珍しくありません。

戦略的な診療圏調査と資金計画
明確なコンセプトと差別化戦略
医療×経営×集患を支えるプロの伴走

「どこに相談すればいいか分からない」「本業が忙しくて準備が進まない」「立地選定に自信がない」「機器の選び方がわからない」「資金計画が不安」…
そんな方は、まずは無料相談から始めてみてください。

一人で悩まないことも重要です。信頼できるパートナーとともに計画を立てることで、開業成功率は格段に高まります。

無料開業相談のご案内｜クリニック開業をトータルサポート ― メディシーの開業支援

私たちは、これまで多数のクリニック開業を支援してきた実績をもとに、個別状況に応じた最適なアドバイスを行っています。初期構想から開業後の運営まで、すべてのフェーズで伴走支援が可能です。

メディシーでは、物件探しから開業後のフォローまでを一貫して支援する「ワンストップ型」のクリニック開業支援を提供しています。

診療圏調査と立地選定

開業地の選定は、将来にわたって患者数を左右する重要なポイントです。将来的な集患を見据えたエリア調査を実施し、競合状況や人口動態を分析。最適な立地選びをサポートします。

資金調達・事業計画支援

収支シミュレーションを含む事業計画の策定から、銀行融資や助成金の相談対応まで、安心してスタートできる体制を整えます。

建築相談

クリニックの理念やコンセプトに基づいた、内装プラン・レイアウトの提案ができる、医療機関を中心に手掛けている業者をご紹介いたします。
専門業者であるので、患者様やスタッフの導線を考えたレイアウトになり、居心地のよい・仕事の効率のよい理想のクリニックができあがります。

医療機関の広告は、医療法などの規制を受けており、内容についても保健所などから指導があります。しかし、クリニックの存在を地域の方々に認知していただかないと、
集患に繋がらないので、開業時の広告は必須です。
広告宣伝の方法もパンフレット・チラシ・駅看板や電柱広告など多岐に渡りますが、その中でもホームページは、医院側から情報発信できる有効な広告媒体なので、ホームページの開設はおすすめしております。